Nuestras Políticas
En Stone Cottage Veterinary Hospital, nuestra meta es ofrecer atención veterinaria excepcional a tiempo para que todos, desde pacientes hasta personal, sean respetados por igual. Hemos implementado las siguientes políticas para ayudarnos a cumplir esa meta. Te agradecemos por confiar en nosotros el cuidado de tu mascota y seguir nuestros lineamientos de políticas.
Nuestras Políticas
En Stone Cottage Veterinary Hospital, nuestra meta es ofrecer atención veterinaria excepcional a tiempo para que todos, desde pacientes hasta personal, sean respetados por igual. Hemos implementado las siguientes políticas para ayudarnos a cumplir esa meta. Te agradecemos por confiar en nosotros el cuidado de tu mascota y seguir nuestros lineamientos de políticas.
about our clinic –
Big Island pet care center
Dr. Grune, a visionary in the field of veterinary medicine, founded our clinic in 1990. Opening his own practice was the realization of his lifelong dream—to deliver the highest level of care to animals in need.
Through his clinic, Dr. Grune has surpassed his expectations and provided comprehensive and compassionate care for dogs and cats throughout Hawaii. We prioritize client education and have created a comfortable space where pets and parents feel at ease.
Our lovely clinic is located within a retrofitted house. It exudes a warm and inviting atmosphere. The open-air lanai serves as our waiting room, and the surrounding landscaped grounds provide a serene environment to promote relaxation for your pet.
Our hands-on approach ensures that your furry friends receive personalized attention and care. We genuinely strive for the best for your pet and aim to build lasting relationships with both pets and their devoted owners. Our dedicated veterinarians and staff are here to meet all your pet healthcare needs.
Políticas de Pago
- El vencimiento del pago es al momento del servicio.
- Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Care Credit, y efectivo.
- Desde Abril de 2023, ya no aceptamos cheques.
Políticas de Depósito
Una tarjeta activa debe mantenerse en el expediente y será cargada de acuerdo a nuestras políticas de Cancelación e Inasistencia.
Políticas de Cancelación de Cita
Requerimos que llamen por lo menos 24 horas antes para cancelar una cita regular, por lo menos 48 horas antes para una cita con especialista, y por lo menos 72 horas antes para cirugías debido a la alta demanda. Para cancelar tu cita, por favor llama al (845) 567-8740. Si no logras contactar a recepción, por favor deja un mensaje detallado con tu nombre, el nombre de tu mascota, y tu número de teléfono. Si no cancelas de acuerdo a estos lineamientos, se cargará la tarjeta en expediente de acuerdo a las cantidades en nuestra sección de “Cita Perdida e Inasistencia”.
Políticas de Cita Perdida e Inasistencia
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Cita Perdida: Un cargo de $68 será aplicado si un cliente no se presenta a una cita general agendada sin llamar para cancelar por lo menos 24 horas antes de dicha cita.
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Inasistencia a Cita: Una “inasistencia” es un cliente que pierde una cita sin cancelarla. La falta a estar presente a la hora programada para la cita será registrada en el expediente del paciente como “inasistencia”. Esto incluye llegar 10 minutos después de la hora programada. Para una cita regular, esto generará el cargo de $68.
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Cita con Especialista (Ultrasonidos/ Ecos): Requerimos de un depósito de $250 para agendar la cita con el técnico/cardiólogo ya que vienen de un hospital externo. Este depósito irá al costo final del servicio. Requerimos de un aviso de 48 horas para cancelar o reagendar. De lo contrario, el depósito no será reembolsable.
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Cita para Cirugía: Requerimos de un depósito de $100 en todos los procedimientos quirúrgicos y dentales agendados con los veterinarios de nuestro hospital, y un depósito de $500 para retener citas quirúrgicas con el cirujano que viaja, ya que viaja desde un hospital externo. Este depósito irá al costo final del servicio, Requerimos de un aviso de 72 horas para cancelar o reagendar. De lo contrario, este depósito será no reembolsable. Si tu mascota tiene un procedimiento dental en un lunes, debes hacernos saber el viernes previo.
Políticas de Visitas de Técnico
Las visitas de técnico requieren de un cargo por servicio de $22.00. Nuestros técnicos veterinarios son profesionales certificados con títulos universitarios en tecnología veterinaria, y toman su tiempo para asegurar que tu mascota tenga la mejor atención posible.
Políticas de Receta
Entendemos que hay muchas razones por la que nuestros clientes puedan querer comprar medicamentos de distribuidores en línea o en farmacias externas en lugar de directamente con nosotros. Para apoyarte en tomar la decisión más informada para tu mascota, queremos ser muy claros en que recomendamos que compres productos solamente de una farmacia veterinaria debidamente certificada. Sin embargo, si eliges obtener medicamentos con otro proveedor, queremos darte esa opción.
Stone Cottage Veterinary Hospital NO procesará pedidos de medicamentos, preventivos, y dietas especiales enviados directamente a nosotros (por teléfono o fax) de proveedores en línea o farmacias externas (a excepción de farmacias de compuestos para fórmulas específicas).
Apoyamos completamente la elección de nuestros clientes en elegir dónde quieren obtener los medicamentos de sus mascotas y estamos felices de facilitar una solicitud para hacerlo. Los clientes que elijan recibir los medicamentos de su mascota a través de estas vías simplemente necesitarán recoger una receta escrita en nuestro hospital en horario regular de negocio. Este documento escrito será preparado bajo solicitud del cliente por una cuota de proceso de $10, que podrá ser pagada en el hospital al momento de recogerla. Esta cuota no aplicará en substancias controladas.
Puedes leer nuestro razonamiento para lo anterior en nuestra política de recetas completa.
Lee los lineamientos de políticas de Stone Cottage Veterinary Hospital, sirviendo a gatos y perros en Newburgh, New Windsor, Cornwall, West Point, Beacon, Wappingers Falls, Montgomery, Wallkill, Walden, y alrededores.